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INSCRIPTION / CONNEXION PROTECTION DES DONNEES MON COMPTE UTILISATION DU PORTAIL DEVIS / REMBOURSEMENTS
INSCRIPTION / CONNEXION
Comment choisir son mot de passe ?

Pour plus de sécurité, nous vous encourageons à suivre quelques conseils pour le choix de votre mot de passe. Utilisez au moins huit caractères. Évitez d'indiquer un mot de passe que vous utilisez déjà sur un autre site ou qui serait trop évident (prénom, lieu de résidence, "0000", "1234", etc...)

Comment changer son mot de passe ?

Lorsque vous êtes connecté(e), vous avez la possibilité de modifier votre mot de passe en vous rendant sur votre espace personnel (bouton "Mon Espace"). La rubrique "Mot de Passe" vous permettra de saisir un nouveau mot de passe qui sera actif à la prochaine connexion.

Comment puis-je retrouver mon mot de passe si je l’ai égaré ?

En cliquant sur le bouton "Connexion", vous accéderez à l'écran de saisie des identifiants vous permettant d'accéder au site. Depuis cet écran, vous pouvez demander le renouvellement de mot de passe en cliquant sur le lien "J'ai oublié mon mot de passe". Après confirmation de votre adresse e-mail, un message vous sera envoyé, à partir duquel vous pourrez saisir un nouveau mot de passe.

J’ai procédé à mon inscription mais je ne peux pas me connecter : que se passe-t-il ?

Assurez-vous que vous utilisez les bons identifiants. Vérifiez l'adresse e-mail communiquée à votre inscription et la bonne réception d'un e-mail de confirmation, et assurez-vous de saisir correctement votre mot de passe. Le cas échéant, vous pouvez procéder au renouvellement de votre mot de passe.

Je souhaite m'inscrire mais un message m'informe que je ne suis pas bénéficiaire du service

Veuillez vous assurer que vous avez souscrit à une offre vous donnant donnant l'accès au service, et que cette offre est en cours de validité. Le cas échéant, rapprochez-vous de votre conseiller.

PROTECTION DES DONNEES
Une donnée de santé à caractère personnel c’est quoi ?

Est considérée comme donnée de santé, toute donnée en relation étroite avec l’état de santé de la personne, telle qu’une information sur la consommation d’alcool, de drogues ou de médicaments, … Cette qualification confère aux données de santé des conditions d'accès strictement encadrées.

Qui peut avoir accès à mes données de santé à caractère personnel, comment sont-elles protégées ?

Les données sont conservées chez un hébergeur de données de santé agréé par l’ASIP (la société NETPLUS), qui propose une infrastructure d’hébergement répondant aux critères de sécurité, confidentialité, disponibilité et d’auditabilité définis dans l’agrément. Ces dispositions garantissent un accès strictement limité aux besoins du service.

Les données recueillies sont–elles utilisées par des tiers ? Les données recueillies risquent-elles d’être vendues ?

Sauf accord exprès de la personne concernée, et conformément aux dispositions de la CNIL, les données ne seront pas transmises à des tiers, exception faite des personnes en charge du service (hébergeur de données de santé, gestionnaire du service,…). L'organisme de santé proposant ce service (la mutuelle) ne peut donc pas avoir accès aux données, notamment de santé, des bénéficiaires du service.

MON COMPTE
Je veux rectifier ou supprimer les données transmises, comment dois-je procéder ?

L'accès à l'ensemble des fonctionnalités du portail est soumis à une inscription préalable du bénéficiaire, qui s'accompagne de la création d'un espace personnel indissociable du compte. Ces données personnelles garantissent la fiabilité des informations fournies, et permettent par ailleurs de personnaliser les services du site. Lorsque vous êtes connecté(e), vous avez accès à l'ensemble de vos données en vous rendant sur votre espace personnel (lien "Mon compte"). Vous pourrez modifier ces données en cliquant sur le bouton "Modifier".

Puis-je être certain que les données disponibles sur cet espace ne peuvent être vues que par moi ?

Les dispositions prévues par l'agrément d'hébergement de données de santé garantissent la limitation d'accès aux informations au seul détenteur des identifiants de connexion.

UTILISATION DU PORTAIL
Quels sont les navigateurs web qui fonctionnent le mieux avec ima s@nté ?

Pour vous garantir la meilleure expérience possible, nous vous recommandons d’utiliser la version la plus récente de l’un des navigateurs suivants : - Google Chrome : https://www.google.com/chrome - Mozilla Firefox : http://www.mozilla.com/en-US/firefox/all.html - Safari : http://www.apple.com/safari/download/ - Microsoft Edge : https://www.microsoft.com/en-gb/windows/microsoft-edge

Comment obtenir ma carte de tiers payant ?

La carte est fournie par votre mutuelle santé. Ima s@nté est un service dont vous bénéficiez dans le cadre des garanties de votre mutuelle santé. Pour plus d'informations, contactez votre mutuelle ou bien connectez-vous à l'espace adhérent de votre mutuelle.

DEVIS / REMBOURSEMENTS
A quelle adresse dois-je envoyer mes décomptes et/ou factures de santé ?

Ima s@nté est un service dont vous bénéficiez dans le cadre des garanties de votre mutuelle santé qui ne couvre pas les frais de santé. Pour plus d'informations concernant vos demandes de remboursements, contactez votre mutuelle ou bien connectez-vous à l'espace adhérent de votre mutuelle.

A qui dois-je adresser mon devis ?

Ima s@nté ne réalise pas de devis, pour plus d'informations concernant les devis, contactez votre mutuelle ou bien connectez-vous à l'espace adhérent de votre mutuelle.

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